課程大綱： 情緒與壓力管理培訓
第一(yi)講：認識情緒EQ
⒈情商的內涵
⑴情商的提出
⑵高情商表現：
? 責任，勇敢(gan)擔負責任
? 自尊，維護個人形象
? 自(zi)信，有獨立的(de)人格
? 坦誠(cheng)，建立良好人脈(mo)
? 冷靜，遇事積極沉穩
⒉智(zhi)力(li)的內涵(han)（人的五大智(zhi)商）
⒊情商的定義
⒋情商的作用
3Q與塑造你(ni)對員工的影響力
IQ(智商)的修煉——接受新知識
EQ(情(qing)商)的修煉——以情(qing)感融合
AQ(逆(ni)境(jing)商)修煉——接受(shou)逆(ni)反心
⒋情商內涵(han)的五大能力
案(an)例(li)分(fen)析: 三國演義人物對(dui)比分(fen)析 周瑜(yu)、劉備與諸(zhu)葛亮
案例研(yan)究(jiu):名(ming)將齊達(da)內(nei)的(de)閃(shan)失
案(an)例研究:姚明的故事
第二講：情緒管理
⒈認識(shi)情緒(人類的情緒)——
⑴心理活動的三大構(gou)成(cheng)構(gou)成(cheng)要件
⑵人的7種基本情緒
①積極情緒及其表現
②消極情緒及其表現
③關于后悔(悔恨)
⒉情緒自治的三步曲
⑴體察自己的情緒
⑵適當表達自己(ji)的情緒
⑶以合宜的方式紓(shu)解情(qing)緒
第三(san)講(jiang)：EQ情緒修煉
⒈體察和控(kong)制自己(ji)的情緒
⑴讓另一個我來監督
案例分析：蘇格拉底和他的悍婦太(tai)太(tai)
案(an)例(li)分析：林肯太(tai)太(tai)與報童
⑵自我警示
⒉認知和調控他人的情緒
⑴如何認知他人的情感
⑵如(ru)何(he)調控和駕馭他(ta)人(ren)的情感
⒊整(zheng)頓情緒,自我激(ji)勵(li)；
⑴建立成功的心錨
⑵為自己設定成功(gong)的目標
⑶做自己不愿做的事
⑷如何(he)將感(gan)恩轉化(hua)為力(li)量
⑸你是天生贏家
⒋改變成功的觀念
小組研討：人(ren)生的目的？快樂(le)又來自什(shen)么(me)？
⒌堅(jian)強而受理(li)性調節(jie)的意(yi)志
⑴四種優良的意志品質
⑵意志的磨練
⒍妥善處理人際關系
案例研究：好嘮(lao)叨(tao)的蘇金花和她的丈夫
案例研(yan)究：東西方對情緒的理解
案例分析：銀行職員與顧客抱怨(yuan)的平息
⒎EQ與人文素質
第(di)四講：壓(ya)力管(guan)理(li)的應(ying)對方(fang)法與(yu)技巧
⒈壓力的內涵⑴壓力的定義(yi)
⑵壓力的起緣
⒉現代人壓力的來源
⒊造成工作(zuo)壓力的三(san)大(da)因素
⒋壓力超(chao)出極限時的兩(liang)種“逃(tao)脫(tuo)”手段
⒌對人殺傷力(li)大的壓力(li)
⒍壓力的征兆與癥狀
⒎四種等級的壓力
⒏卓越者面對壓力的態度
⒐壓力的干預和應對策(ce)略
壓力舒緩重(zhong)點：避免心(xin)理極(ji)端，心(xin)態科學轉換
? 抑郁癥
? 浮躁癥
? 冷淡癥
? 交際恐懼癥
? 報復狂癥
? 工作倦怠癥
? 傲視萬物癥
? 職(zhi)場(chang)雙棱鏡：框視態度
? 成功的路上(shang)充滿荊棘：阿榮奮斗(dou)歷程
? 馬云的堅持觀：成功的必(bi)要理(li)念
? 消極的(de)三(san)大表(biao)現(xian)：懼怕、擔(dan)憂、埋怨(yuan)
? 樂(le)觀面對工作挫(cuo)折(zhe)：陽光心態
⒑面(mian)對(dui)壓力和挑戰(zhan)有(you)效地平衡工(gong)作和生活的有(you)效方法(fa)
壓力(li)管(guan)理(li)核心：壓力(li)治(zhi)本的六大法則(ze)
? 幸福感的獲得
? 法則一：能力與資(zi)源(yuan)的匹配(pei)
? 法(fa)則(ze)二：人際關系的(de)潤滑
? 法(fa)則三(san)：藝術修養與高(gao)雅情(qing)調的塑造
? 法則四(si)：舍棄(qi)刺(ci)激物(wu)(煙、酒精(jing)等)
? 法則五：自(zi)我潛意(yi)識的聯想法
? 法則(ze)六：專注實現(xian)突破
第五講：塑造陽光心態：永久快(kuai)樂(le)工作的秘(mi)訣
? 尊重與接納自己
? 讓幽默伴隨你我
? 在下一秒就行動
? 計劃自己的人生
? 統籌自己的一切
? 保持工作的激情
? 平衡人生的藝術
? 適當來享受成績
? 真誠地贊美他人
? 心懷著感恩之心
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