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浦发银行APP进化到10.0版本但流畅度待进化 操作加载时间较长

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浦发银行APP进化到10.0版本但流畅度待进化 操作加载时间较长

第13期

2019年07月18日19:27我有话说(0人参与)
导读
2018 年是浦发银行成立25周年,行长刘信义在年报中总结,“加快数字化转型,在业内首发API Bank无界开放银行”。
       2019年,浦发银行APP全新上线了10.0版本。新版APP有哪些优化提升,又有哪些不尽如人意之处?新浪金融评测室立刻为您揭晓答案。

  金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,150多项细分指标对浦发银行手机银行APP进行全扫描,最终给予80.60分(总分100)   与去年相比,浦发银行10.0版本在界面、交互等方面进行了一定优化,但操作流畅度亟待提高,着力打造的“语音银行”也有不小提升空间。此外,一些常用功能细节做得不够,突出表现在查完卡号不能复制,也不支持“复制卡号诱发转账”等比较实用的快捷转账方式。

评测报告

评测分析

  浦发银行评测分析:   与去年相比,浦发银行10.0版本在界面、交互等方面进行了一定优化,但操作流畅度亟待提高,着力打造的“语音银行”也有不小提升空间。此外,一些常用功能细节做得不够,突出表现在查完卡号不能复制,也不支持“复制卡号诱发转账”等比较实用的快捷转账方式。   用户体验(31.75分/40分):操作加载时间较长 语音银行仍待提高   浦发银行手机银行注册开通方式较为丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、自助设备、网银等开通。其中,APP自助注册流程清晰,但ios10.0.7(安卓10.0.6)版本尚不支持“在线开户”。   登录方面,浦发银行APP支持手机号或一点通(该ID可直接登入浦发集团各大平台)登录,也支持指纹、声纹、手势、刷脸等快捷登录方式,且切换比较便捷。   值得注意的是,浦发银行APP登录密码为查询密码,并不支持登录时忘记密码找回(需前往银行柜面),此种安全登录策略并不常见;但仅持有二类电子账户,可以在线找回密码。
  浦发银行APP界面比较友好,底边栏划分为“首页、财富、资讯、生活、我的”5个功能板块。相比去年,APP将“语音银行”功能键移到了导航条位置。此外,用户下拉APP首页也可以弹出“语音银行”,替代去年下拉后查看“资产、负债和财富”。
  除了置顶四个最常用功能键之外,APP首页快捷功能区可以自适应,支持最少“0+1”最多“9+1”快捷功能键。用户点开“全部”按钮,既可以浏览\查找全部应用,也可以重新自定义“我的应用”。值得一提的是,“全部”页面分类逻辑清晰,且设有搜索入口;“我的应用”自定义逻辑也比较顺畅。
  浦发银行APP常用操作便捷,诸如账户查询、转账汇款、信用卡还款、生活缴费等多项功能均可实现一步到位。APP常用功能之间关联也比较合理,比如账户查询时,储蓄卡关联明细、转账、投资理财和账户管理;信用卡关联还款和账户详情;转账结束后,会推荐理财产品、支持继续转账、查看分享电子回单。不过, APP转账后没有关联查询转账记录,而同业一般都会关联这一相对高频的需求。
  搜索互动方面,浦发银行APP在“首页、财富、生活、我的”页面均能找到搜索入口,搜索可以联动在线客服,模糊搜索匹配程度较佳,但也有提升空间,比如“结构性存款”无法进行搜索匹配,但其实有汇理财稳利系列产品。
  客服体验方面,浦发银行APP相较去年有一定优化,缩短了进入客服的路径,支持在线客服、在线理财经理两大客服体系。其中,在线客服支持智能客服转人工客服(9点到21点)。   但是,浦发银行APP客服交互依然有一些问题:第一,从各栏目页进入客服,与从搜索进入客服的交互不一致,缺乏统一感;第二,从搜索进入在线客服体系,依然采用的旧版交互,可以选择文字在线or语音在线,但语音在线经常发生闪退;第三,无法将“搜索问题”代入客服。
  语音服务方面,浦发银行APP提供“语音银行”服务,支持语音搜索和语音转账。但实测发现,横向对比,语音识别准确度不够高。若出现无法匹配的情况,无法对语音识别内容进行修改,而一些银行已经可以做到“语音自助+手动修改”。   其他体验方面,浦发银行APP“首页、财富和生活”栏目页导航条设有“日历”入口,可以手动添加事件提醒。但与同业对比,该功能实用性不够强,页面大部分内容在提示今天、明天的优惠,而对用户最有用的还款日期等金融提醒放在最下方。
  此外,浦发银行APP各栏目页“小铃铛”图标,可以提供“我的客服、我的消息、意见反馈”三项服务。其中,“我的消息”提供“账户消息、新品介绍、营销资讯、系统公告、信息提示、智投知道和设置”,并且资金入账时可以收到弹窗提醒。   另外,浦发银行APP操作流畅度有待提高。同样测试条件同样机型,浦发银行APP每步操作加载时间较长。如果翻阅App Store或华为应用商店等,用户对浦发银行APP的评论,“卡、慢、闪退”也是关键词。
  与去年相比,浦发银行10.0版本在界面、交互等方面进行了一定优化,但操作流畅度亟待提高,着力打造的“语音银行”仍有较大提升空间。此外,浦发银行APP仅支持查询密码登录的策略,在同业中非常少见,并不太符合用户被培养起来的APP使用习惯,一旦忘记查询密码也只能去柜面办理。   产品功能(28.65分/35分):查完卡号不能复制 也不支持“复制卡号诱发转账”   浦发银行APP “我的账户”可以看到名下银行卡情况,也可以看到资产状况查看资产状况。点击银行卡,可以查余额、查明细,也可以进行账户降级、挂失等管理操作。值得注意的是,用户可以查看完整卡号,但无法复制卡号,也不支持II类/Ⅲ账户申请。
  对于常用的转账汇款功能,浦发银行APP支持银行账户、手机号、微信转账,也支持常用收款人快捷转账和本人账户快捷互转,还支持约定转账(约定周期)。其中,银行账户转账可以显示账户余额、可以智能读取银行通道、也可以更换转出卡。此外,可以查询转账记录,可以搜索/管理收款人(支持添加/删除,但不能修改常用收款人信息)。同时,用户还可以在“我的/全部→安全与支付”中设置转账限额。   值得注意的是,浦发银行APP暂不支持“复制卡号诱发转账”的快捷转账方式。   浦发银行APP所有的理财功能都收纳在“财富”栏目页,可以显示整体持仓明细,也有各种产品推荐。产品种类涵盖了银行理财、基金、保险、贵金属、证券期货和“极客智投”智能投顾服务。   值得注意的是,除了保险之外,其他产品条线都进行了系统化功能建设,“金品汇社区平台”比较有特色,虽然加载比较慢。银行理财种类丰富,支持“灵活”、“中短期”、“长期”、“保本”等类型,支持个性化推荐,也支持转让;余额理财“闪电理财”支持秒购秒赎,实时到账;基金产品较丰富,包括股基、债基、指数、QDII、FOF等类型,支持定投和筛选,也有一些选择工具。   存款方面,浦发银行上线了大额存单、结构性存款,也支持定活互转、通知存款纪念日存单、智能存款,还推出了“薪享存”和“安享赢”两款针对于特定用户的产品。值得注意的是,7月1日起浦发银行暂停发行个人大额存单产品。   贷款方面,浦发银行APP表现依然中规中矩,推出了浦银点贷、公积金点贷、个税点贷、消费网签贷、安居贷等多种贷款产品,但诸如公积金点贷、个税点贷、青岛快贷等产品目前支持部分地区。此外,APP可以查询贷款信息,支持自动还款等。   浦发银行APP信用卡服务集中在“信用卡”版块,可以查询账单、实时还款,也可以申请万用金、账单分期等,还可以在线申卡、挂失等操作。   生活服务方面,浦发银行APP主屏设有“生活”板块,支持话费/流量、水电燃气等常用缴费功能,还支持飞机票和火车票在线预(由第三方国际旅行社公司提供),还可缴纳交通罚款。   与此同时,浦发银行APP支持扫码付款、二维码收款等支付服务、跨境汇款、支持无卡取现功能。“出国金融”不仅支持海外学费一键支付,还提供海外WIFI服务、支持在线开立财产证明和外币预约。关于跨境汇款方面,APP已支持西联汇款和SWIFT汇款,且推出SWIFT GPI服务,可随时查下跨境汇款进度。   综合而言,浦发银行APP产品比较丰富、功能比较完备,但一些常用功能细节做得不够,突出表现在查完卡号不能复制。此外,APP也不支持“复制卡号诱发转账”等快捷转账方式。   性能安全(13.45分/15分):   安全设置方面,浦发银行APP采用的基本措施较完善。登录有安全提示、超时登录自动退出,适时启用安全键盘。不过,APP暂未上线常用设备可管理,仅可在登录记录中查询上一次查询登录的设备和时间,关键交易页面也未设有防截屏提示。   安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,浦发银行APP在7大类漏洞12个漏洞点中存在4项“低危”风险点。   性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,浦发银行APP平均启动时间、平均内存占用、CPU占用率均值、电量流量消耗均值略差于平均水平。   发展创新(6.75分/10分):“浦发个人贷款”小程序可圈可点   浦发银行在2019年推出10.0版本,在视觉、交互、产品等各方面有所提升,也推出了声纹认证。同时,APP已经上线场景化植入在线客服营销等服务,AR扫、我的社区和金豆等也增加了一定互动性。此外,APP推进了资讯频道建设。   微信银行方面,浦发银行建设比较完善,分为三个板块:“活动&福利”、“赚钱&借钱”和“热卡&服务”,支持绑卡查账、动账提醒,购买“普法宝”等部分理财产品,也支持预约取款、话费充值等常用生活服务。   此外,上线“浦发个人贷款”小程序,是以微信小程序为载体的在线综合金融服务平台,集在线贷款申请、房产估值、直销银行开户等功能于一体。   (测试版本为苹果10.0.7版、安卓10.0.6,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2019年7月3日)

备注说明

  备注说明:   新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合CFCA及爱加密,引入更加客观的技术指标数据。   过去的1个月,金融评测室根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。
浦发银行
浦发银行是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市的全国性股份制商业银行。